Pitanja i odgovori

Kako poručiti?

Obavljanje kupovine ne može da bude lakše. Unosom naziva prozivoda u odeljak “Pretraga proizvoda”, takođe i klikom na odabrani brend ili kategoriju proizvod,a vi možete naći željeni artikal određenog brenda, zatim kliknete na proizvod koji želite da kupite i dodajte ga u korpu. Nakon što ste završili selekciju proizvoda, kliknete na dugme "Naruči" i bićete pitani za par detalja koji nama trebaju kako bismo zadovoljili uslove Vaše narudžbe. Među njima su detalji vezani za isporuku proizvoda, kao i načinu plaćanja.

Napomena: Sve narudžbe zavise od stanja na zalihama, a o svemu ćete biti obavešteni u najkraćem roku od strane našeg Bellissima tima. U retkim situacijama ćemo morati otkazati Vaše porudžbine ako na zalihama nema traženih proizvoda i ukoliko se više ne proizvode.

 

Koji je rok isporuke?

Sve pakete za koje tražene proizvode imamo na stanju pripremamo i šaljemo od ponedeljka do petka do 12h. Sve porudžbine primljene nakon 12h šalju se prvog narednog radnog dana.

Pošiljka obično stiže u roku od 1 do 3 radna dana. (Osim kada su praznici, tada je povećan obim paketa na terenu i može doći do manjeg kašnjenja.)

Međunarodne pošiljke šaljemo Post Export-om i one obično stižu u roku od 7 do 10 radnih dana. 

 

Putem koje kurirske službe se šalju pošiljke?

Dostava proizvoda koje ste poručili obavlja se u najkraćem mogućem roku putem kurirskih službi:

  • City Express – kuriska služba koja je ujedno i naša preporuka zbog sigurnog i ekonomičnog načina isporuke paketa širom Srbije.
  • D Express - kurirska služba koja je naša preporuka za veće gradove poput grada Beograda, Novog Sada, Niša, Kragujevca, gde imaju svoje paketomate za preuzimanje pošiljaka za sve one koji nisu često na adresi i lakše im je da preuzmu na paketomatu svoju pošiljku.

Dostava robe se vrši u skladu sa pravilima kurirskih službi, a troškovi paketa se određuju na osnovu težine paketa, izabrane kuriske službe kao i zemlje isporuke.

Cena poštarine tj. dostave, određuje se na osnovu težine paketa i kurirske službe koju ste odabrali.

 

Šta raditi ukoliko pošiljka kasni?

Moramo da napomenemo da nekad zbog stanja na terenu isporuke mogu da kasne, te vas Iz tog razloga molimo da pratite status vaše pošiljke i da ukoliko dođe do kašnjenja paketa dužeg od tri dana, uputite mail City Express kurirskoj službi kako bi problem isporuke bio što pre rešen. Mail na koji se možete obratiti je: reklamacije@cityexpress.rs 

Ukoliko vaš paket se šalje preko D Express kurirske službe mail za reklamacijena koji se možete obratiti je: reklamacije@dexpress.rs

Takođe napominjemo da kada su praznici, morate imati razumevanja za isporuke paketa, jer najčešće su sve kurirske službe zatrpane paketima i dolazi do otežane dostave. U ovakvim slučajevima kada su praznici i kada je velik broj paketa na terenu mi ne možemo da utičemo na rad kurirskih službi i vreme isporuke, te vas molimo da sve upite u vezi vaših pošiljaka šaljete direktno na mail kurirske službe koji je naveden u mail-u koji ste dobili prilikom obaveštenja poslate pošiljke.

 

Šta raditi u slučaju oštećenja poručenog paketa?

Paket pregledajte pred kurirom, a UKOLIKO PRIMITE OŠTEĆEN PAKET ili primetite neki propust kurirske službe, budite slobodni da nam se obratite kako bismo Vam dalje pomogli u rešavanju problema, ali Vas molimo da PRVO ODMAH KONTAKTIRAJTE CITY EXPRESS i PRIJAVITE U PISANOJ FORMI na reklamacije@cityexpress.rs nastalu štetu jer u suprotnom nećemo moći da Vam uvažimo reklamaciju.

Ukoliko je paket poslat D Express kurirskom službom, obratite se nama kako bi vam pomogli pri rešavanju problema.

Reklamaciju je neophodno uložiti u roku od 24h od momenta preuzimanja paketa. 

 

Dostava robe i troškovi transporta izvan Srbije?

Precizna cena dostave za pošiljke koje se šalju van Srbije izračunava se na osnovu težine paketa, kao I zone kojoj zemlja isporuke pripada. Troškovi transporta takođe zavise I od vrednosti pošiljke.

Cenu dostave možete proveriti pre potvrde vaše porudžbine, jer u vašoj porudžbenici stoji obračunat iznos, te ukoliko vam ne odgovara cena isporuke vi možete u svakom momentu odustati od porudžbine ili potvrditi porudžbinu ukoliko vam odgovara.

Rok isporuke za zemlje regiona (BiH, Hrvatska, Crna Gora, Severna Republika Makedonija) je 5 – 10 radnih dana.

Rok isporuke za zemlje van Evrope je 15 – 20 radnih dana.

Nakon pristizanja paketa, u pojedinim zemljama, paket podleže carinskoj procedure u skladu sa zakonima te zemlje.

 

Gde se nalazi prodajno mesto?

Naša prodavnica se nalazi u Novom Sadu, a adresa prodavnice je Njegoševa br. 15. Prodavnica se nalazi u neposrednoj blizini centra grada i vrlo lako nas možete naći. U našoj prodavnici možete lično kupiti proizvode, kao I preuzeti lično ono što ste poručili putem sajta I označili prilikom vaše porudžbine sa “Preuzimanje u prodavnici”.

 

Način plaćanja?

Na našem sajtu prilikom poručivanja postoji nekoliko opcija za plaćanje.

  • Prilikom preuzimanje paketa
  • Platnom karticom – direktno online plaćanje
  • Pay Pal plaćanje
  • Plaćanje uplatom preko računa

U našoj radnji plaćanje možete izvršiti plaćanjem u gotovini ili karticom.

 

Kako da iskoristim nagrade poene?

Svi naši registrovani korisnici imaju mogućnost i veliku pogodnost da na veoma jednostavan način sakupljaju nagradne bodove.

Svakih 100 dinara kupovine u našoj online prodavnici doneće po jedan nagradni bod koji se sakuplja na nalogu (profilu) korisnika.

Sa svakom sledećom kupovinom povećava se broj sakupljenih bodova. Tako, na primer, sa 100 sakupljenih bodova, kupci mogu da ostvare uštedu u iznosu 100 RSD, sa 200 sakupljenih bodova uštedu u iznosu 200 RSD, odnosno jedan bod vredi 1,00RSD.

 

Pravilo je sledeće:

  • nagradne bodove dobijaju samo registrovani online kupci (registracija je besplatna - registruj se)
  • period sakupljanja i korišćenja bodova je bez ograničenja
  • broj nagradnih bodova možete pogledati prijavom na svoj nalog pod opcijom Vaši nagradni bodovi.

Način primene:

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Nagradni bodovi se koriste na  stranici 'Korpa'. Na donjem delu stranice "Korpa" sajt će vam automatski ponuditi opciju "Koristite nagradne bodove" pri čemu će biti prikazan broj bodova koji su vam dostupni (ukoliko nemate bodova, opcija neće biti prikazana). Selektujete to polje i ukucajte broj bodova koje želite da iskoristite. Kliknite na dugme "Iskoristi bodove".  Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

 

Kako da iskoristim kupon kod za dodatni popust?

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Kupon kod se koristi na  stranici 'Korpa'. Na gornjem levom uglu iznad vaše korpe u  delu stranice "Korpa" sajt će vam automatski ponuditi opciju "Upiši kupon kod " gde unosite kupon kod i nakon unosa kliknete “Iskoristi kupon”. Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

Kupon kod ima vremensko ograničenje, koje vam je naznačeno u mail-u, i ukoliko ne možete da ga unesete u predviđeno polje, znači da je istekao.