Najčešća pitanja

Sve pakete za koje tražene proizvode imamo na stanju pripremamo i šaljemo od ponedeljka do petka do 12h. Sve porudžbine primljene nakon 12h šalju se prvog narednog radnog dana.

Pošiljka obično stiže u roku od 1 do 3 radna dana. (Osim kada su praznici, tada je povećan obim paketa na terenu i može doći do manjeg kašnjenja.) Paketi se dostavljaju radnim danima od ponedeljka do petka, vikendom kurirske službe ne vrše isporuku.

Međunarodne pošiljke šaljemo Post Export-om i one obično stižu u roku od 7 do 10 radnih dana, nakon što prođu svu neophodnu proceduru pregleda u Pošti (taj deo ne zavisi od nas, niti možemo da utičemo na brzinu njihovog rada). Izuzev kada su praznici, tada može da se oduži i rok isporuke na šta mi ne možemo da utičemo.

Dostava proizvoda koje ste poručili obavlja se u najkraćem mogućem roku putem kurirskih službi:

GLS GROUP – kuriska služba koja je ujedno i naša preporuka zbog sigurnog i ekonomičnog načina isporuke paketa širom Srbije.

Dostava robe se vrši u skladu sa pravilima kurirskih službi, a troškovi paketa se određuju na osnovu težine paketa, izabrane kuriske službe.

Cena poštarine tj. dostave, određuje se na osnovu težine paketa i kurirske službe koju ste odabrali.

Moramo da napomenemo da nekad zbog stanja na terenu isporuke mogu da kasne, te vas Iz tog razloga molimo da pratite status vaše pošiljke i da ukoliko dođe do kašnjenja paketa dužeg od tri dana, uputite mail GLS GROUP kako bi problem isporuke bio što pre rešen. Mail na koji se možete obratiti je: https://gls-group.com/RS/sr/kontaktiraj-nas/reklamacije/

Takođe napominjemo da kada su praznici, morate imati razumevanja za isporuke paketa, jer najčešće su sve kurirske službe zatrpane paketima i dolazi do otežane dostave. U ovakvim slučajevima kada su praznici i kada je velik broj paketa na terenu mi ne možemo da utičemo na rad kurirskih službi i vreme isporuke, te vas molimo da sve upite u vezi vaših pošiljaka šaljete direktno na mail kurirske službe koji je naveden u mail-u koji ste dobili prilikom obaveštenja poslate pošiljke.

Paket pregledajte pred kurirom, a UKOLIKO PRIMITE OŠTEĆEN PAKET ili primetite neki propust kurirske službe, budite slobodni da nam se obratite kako bismo Vam dalje pomogli u rešavanju problema.Molili bi Vas da slikate paket kako bi Vam brze mogli pomoci sa problemom

Reklamaciju je neophodno uložiti u roku od 24h od momenta preuzimanja paketa.

Isporuka za inostranstvo moguća je putem PostExport.

Neophodno je da se porudžbina obavi putem našeg sajta:

www.prodajakozmetike.com

Troškovi dostave se automatski obračunavaju u vašoj porudžbenici, i neophodno je uplatiti iznos poručene robe pre samog slanja.

Precizna cena dostave za pošiljke koje se šalju van Srbije izračunava se na osnovu težine paketa, kao i zone kojoj zemlja isporuke pripada. Troškovi transporta takođe zavise i od vrednosti pošiljke.

Cenu dostave možete proveriti pre potvrde vaše porudžbine, jer u vašoj porudžbenici stoji obračunat iznos, te ukoliko vam ne odgovara cena isporuke vi možete u svakom momentu odustati od porudžbine ili potvrditi porudžbinu ukoliko vam odgovara.

Rok isporuke za zemlje regiona (BiH, Hrvatska, Crna Gora, Severna Republika Makedonija) je 5 – 10 radnih dana, od momenta kada paket prodje carinsku proceduru i krene ka naznacenoj destinaciji.

Rok isporuke za zemlje van Evrope je 15 – 20 radnih dana, od momenta kada paket prodje carinsku proceduru i krene ka naznacenoj destinaciji.

Nakon pristizanja paketa, u pojedinim zemljama, paket može da podlegne carinskoj procedure u skladu sa zakonima te zemlje.

Naša prodavnica se nalazi u Novom Sadu, a adresa prodavnice je Svetozara Miletića 42. Prodavnica se nalazi u neposrednoj blizini centra grada i vrlo lako nas možete naći. U našoj prodavnici možete lično kupiti proizvode, kao i preuzeti lično ono što ste poručili putem sajta i označili prilikom vaše porudžbine sa “Preuzimanje u prodavnici”.

Na našem sajtu prilikom poručivanja postoji nekoliko opcija za plaćanje.

• Prilikom preuzimanje paketa
• Platnom karticom – direktno online plaćanje
• Pay Pal plaćanje (samo za inostranstvo)
• Plaćanje uplatom preko računa

U našoj radnji plaćanje možete izvršiti plaćanjem u gotovini ili karticom. Plaćanje se vrši u dinarima. 

*** Za porudžbine preko 50 000 din dostupne su samo dve opcije: plaćanje uplatom preko računa i plaćanje platnom karticom (direktno putem sajta). Plaćanje pouzećem nije moguće.

Svi naši registrovani korisnici imaju mogućnost i veliku pogodnost da na veoma jednostavan način sakupljaju nagradne bodove.

Svakih 100 dinara kupovine u našoj online prodavnici doneće po jedan nagradni bod koji se sakuplja na nalogu (profilu) korisnika.

Sa svakom sledećom kupovinom povećava se broj sakupljenih bodova. Tako, na primer, sa 100 sakupljenih bodova, kupci mogu da ostvare uštedu u iznosu 100 RSD, sa 200 sakupljenih bodova uštedu u iznosu 200 RSD, odnosno jedan bod vredi 1,00RSD.

Pravilo je sledeće:

• nagradne bodove dobijaju samo registrovani online kupci (registracija je besplatna - registruj se)
• period sakupljanja i korišćenja bodova je bez ograničenja
• broj nagradnih bodova možete pogledati prijavom na svoj nalog pod opcijom Vaši nagradni bodovi
• nagradni bodovi se obračunavaju na artikle koji se prodaju po redovnim cenama (ne računaju se na već snižene artikle).

Način primene:

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Nagradni bodovi se koriste na  stranici 'Korpa'. Na donjem delu stranice "Korpa" sajt će vam automatski ponuditi opciju "Koristite nagradne bodove" pri čemu će biti prikazan broj bodova koji su vam dostupni (ukoliko nemate bodova, opcija neće biti prikazana). Selektujete to polje i ukucajte broj bodova koje želite da iskoristite. Kliknite na dugme "Iskoristi bodove".  Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Kupon kod se koristi na  stranici 'Korpa'. Na gornjem levom uglu iznad vaše korpe u  delu stranice "Korpa" sajt će vam automatski ponuditi opciju "Upiši kupon kod " gde unosite kupon kod i nakon unosa kliknete “Iskoristi kupon”. Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

Kupon kod ima vremensko ograničenje, koje vam je naznačeno u mail-u, i ukoliko ne možete da ga unesete u predviđeno polje, znači da je istekao. 

Naknadno unošenje vašeg kupona sa dodatnim popustom ili nagradnih bodova koje niste uneli pre potvrde vaše porudžbine nije moguće. Ukoliko želite da iskoristite vaše pogodnosti, nagradne bodove ili kupon kod morate uneti pre potvrde vaše porudžbine. Više o tome u Pravilima i uslovima na sajtu. 

Od 01. septembra 2021. godine uvedena je izmena. Prilikom kupovine na sajtu moguće je iskoristiti jednu od dve ponuđene pogodnosti, nagradne bodove ili kupon kod za popust prilikom poručivanja, NIJE MOGUĆE KORITITI OBE OPCIJE. Takođe nagradni poeni i kupon kod se ne mogu obračunavati na već snižen proizvod, već se računaju samo na proizvod koji se prodaje po redovnoj prodajnoj ceni. Pre potvrde vaše porudžbine molimo vas da uvek proverite vašu poružbenicu.